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快手作為短視頻直播平臺，擁有海量的數(shù)據(jù)資源，運營同學在日常工作中有著大量的觀測訴求，工具是觀測數(shù)據(jù)使用的平臺之一。而作為體驗的責任是，深入各運營環(huán)節(jié)，挖掘業(yè)務痛點并協(xié)助解決問題，從而提升平臺運營效率進而提升用戶滿意度。本文將以直播運營工具為例，通過數(shù)據(jù)，幫助運營同學提升數(shù)據(jù)觀測效率，從而推動決策的準確性和及時性。 1. 運營直播工具是什么？運營直播工具是一個集成了直播間消費數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容分析和評論分析的可視化運營分析工具，在幫助運營團隊洞察直播效果和用戶偏好，從而提升直播運營效率。簡而言之，它使運營同學能夠觀察哪些作者在直播、直播的內(nèi)容以及觀眾與主播之間的互動。通過數(shù)據(jù)的可視化展示，工具幫助運營同學識別數(shù)據(jù)變化規(guī)律和潛在趨勢，以便做出更有效的決策。 2. 看用戶（運營在使用過程中遇到了什么問題）通過階段性用戶調(diào)研我們進一步深入了解直播運營同學的操作流程，綜合線上流程體驗分析。發(fā)現(xiàn)除了基本的數(shù)據(jù)觀測外，還有更多的數(shù)據(jù)場景沒有被滿足，以此定位了幾個核心問題： ?“目前只有基礎(chǔ)直播數(shù)據(jù)圖表，缺乏對數(shù)據(jù)的進一步解析，比如我希望知道什么時候互動最好、參與度最高” “有些直播數(shù)據(jù)波動比較大，但不知清楚是什么原因?qū)е碌摹? “希望有內(nèi)容質(zhì)量方面的解讀，希望分析下各個數(shù)據(jù)變化是什么影響的” “我想看看某直播評論的情況怎么樣，這個用戶評論區(qū)是否健康，有沒有對直播改進有價值的信息” “用戶對數(shù)據(jù)相關(guān)內(nèi)容的強烈依賴，期望能在更多場景中查看相關(guān)數(shù)據(jù)” ?“現(xiàn)在的數(shù)據(jù)很難懂，理解上有成本” ?…… 3. 用戶調(diào)研結(jié)論通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶想要針對直播內(nèi)容了解的有大致三點，1 當前直播的好壞是什么原因造成的，如果特別好好在哪，如果不好那么是不是會有提示（波動原因），2 是否能夠快速了解到當場直播的主要信息，即主播說了什么（內(nèi)容速覽），3 當場直播的互動情況是什么樣的（互動狀態(tài)） 4. 看行業(yè)（對于直播分析來說，行業(yè)都在做什么動作）一方面洞察用戶需求的同時另一方面也要聚焦在行業(yè)內(nèi)，了解主要平臺在直播領(lǐng)域的更新與迭代。以下是對三個平臺的調(diào)研：灰豚數(shù)據(jù)：面向需要多平臺數(shù)據(jù)分析 MCN 機構(gòu)、品牌方等對數(shù)據(jù)進行智能分析，在數(shù)據(jù)分析場景中，該模塊具備豐富的數(shù)據(jù)下鉆功能，用戶點擊后，系統(tǒng)會呈現(xiàn)詳細的數(shù)據(jù)面板，為用戶的決策過程提供有力支持。新抖：面向抖音短視頻和直播的數(shù)據(jù)分析，包括賬號排行、種草帶貨數(shù)據(jù)監(jiān)測等功能，在用戶評論監(jiān)測板塊，提供了豐富的評論篩選，用戶可通過評論展示模塊和用戶情緒分析模塊，迅速掌握直播風向動態(tài)。蟬管家：面向抖音直播電商企業(yè)、直播運營團隊等相關(guān)從業(yè)者直播間運營管理工具，在主播口播分析的情境中，能夠精準提取口播內(nèi)容里的關(guān)鍵詞，從而快速鎖定關(guān)鍵問題，大幅提升直播效果與質(zhì)量。 5. 行業(yè)調(diào)研結(jié)論峰值打點：競品監(jiān)測數(shù)據(jù)均實施波峰打點，既能快速定位關(guān)鍵數(shù)據(jù)與異常波動，又可下鉆至更細維度話術(shù)分析：內(nèi)容質(zhì)量把控關(guān)鍵在主播話術(shù)。詳細展示話術(shù)，助力運營同學精準排查違規(guī)詞，確保直播合規(guī)，規(guī)避賬號封禁等風險評論聯(lián)動：針對用戶評論進行處理，通過多維度分析提取熱詞和高頻詞，以詞云可視化展示，并與評論列表聯(lián)動。點擊詞云詞即可查看相關(guān)評論根據(jù)用戶調(diào)研以及行業(yè)洞察，同時結(jié)合直播工具現(xiàn)狀可以大致得出三個優(yōu)化方向：針對用戶對波動原因的關(guān)注，提供更清晰的主播數(shù)據(jù)表現(xiàn)趨勢。針對內(nèi)容速覽，增加當前內(nèi)容觀測模塊中的分析判斷。針對互動狀態(tài)，強化互動過程中的參與狀態(tài)。 1. 明確主播數(shù)據(jù)表現(xiàn) 問題聚焦：直播時長過長，重點數(shù)據(jù)難觀測：在直播場景中，直播時長通常較長，導致重點數(shù)據(jù)難以觀測。此外，直播畫面與直播數(shù)據(jù)之間缺乏聯(lián)動，使得運營難以準確洞察主播在特定時間點所發(fā)生的事件以及其對數(shù)據(jù)波動的影響，導致信息割裂；數(shù)據(jù)漲跌原因模糊：無法直觀理解和分析數(shù)據(jù)漲跌背后的原因，導致洞察效率低下。優(yōu)化方式：高光時刻，數(shù)據(jù)打點：針對直播時長過長問題，通過在趨勢圖和播放進度條中標記整場直播高光時刻，幫助運營快速錨定各個維度數(shù)據(jù)高峰值洞察聚焦，從海量直播中提取有意義的直播時刻；同類對比，洞察視角更全面：提供同類直播對比視角，幫助運營觀測行業(yè)趨勢、定位在行業(yè)中的位置，快速識別當前直播優(yōu)劣勢；輔助觀測，數(shù)據(jù)分析清晰易懂：峰值點標記，異常范圍注解，直觀展示數(shù)據(jù)漲跌原因，助力運營快速理解數(shù)據(jù)含義和趨勢，數(shù)據(jù)傳達清晰有效，提高數(shù)據(jù)可讀性。 2. 強化內(nèi)容觀測質(zhì)量問題聚焦：主播畫面質(zhì)量缺少評估：運營需要個人主觀判斷畫面質(zhì)量，缺乏評估標準；口播內(nèi)容沒有重點：無法觀測到數(shù)據(jù)的漲跌時刻主播的口播內(nèi)容，是否違規(guī)，以及峰值時刻如何影響數(shù)據(jù)。優(yōu)化方式：畫質(zhì)診斷：通過色彩、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等緯度、觀測本場直播畫面質(zhì)量，統(tǒng)一畫質(zhì)標準；違規(guī)口播監(jiān)控、銷量峰值口播監(jiān)控：對主播話術(shù)進行分類，快速錨定違規(guī)內(nèi)容、監(jiān)測優(yōu)質(zhì)口播。 3. 強化互動參與狀態(tài) 問題聚焦：評論基數(shù)大，無法找到重點信息：在直播場景中，評論數(shù)量上萬條，信息龐雜，運營無法直觀了解本場直播討論熱詞。情緒傾向難把握：大量用戶評論難以快速準確地判斷整體情感傾向，不清楚用戶對直播的滿意度、喜好程度。優(yōu)化方式：可視化文本數(shù)據(jù)，詞云重點觀測：抓取直播熱詞評論，直觀呈現(xiàn)評論重點，減少了篩選關(guān)鍵熱詞的時間成本。單時刻評論分析，抓取直播瞬間評論，挖掘關(guān)鍵信息，提升洞察效率；識別用戶情緒，掌握直播風向：分析整場直播用戶情緒，觀測直播間用戶滿意度。 4. 完整方案展示通過對主播表現(xiàn)模塊進行數(shù)據(jù)打點重點觀測，提供統(tǒng)一的內(nèi)容質(zhì)量診斷標準，監(jiān)控違規(guī)口播和銷量峰值，以及實現(xiàn)互動參與可視化和情緒診斷等設(shè)計優(yōu)化策略，我們可以將復雜信息直觀展示，從而提升直播數(shù)據(jù)的可讀性，增強運營對直播間數(shù)據(jù)的理解，促進多維度深入分析，減少主觀判斷的影響，加快決策過程，從而提升運營洞察工具的質(zhì)量和效率。作為體驗設(shè)計師，當基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析無法滿足需求時，我們需要深入用戶調(diào)研，結(jié)合運營平臺特性，洞察具體問題并提煉關(guān)鍵需求。通過明確主播數(shù)據(jù)表現(xiàn)、強化內(nèi)容觀測質(zhì)量和互動參與度，我們可以豐富數(shù)據(jù)觀測的維度，制定有效的設(shè)計策略，提升使用效率和觀測效率。數(shù)據(jù)可視化在直播運營中至關(guān)重要，它幫助運營團隊迅速識別關(guān)鍵趨勢和異常波動，提高決策的準確性和及時性，并顯著減少數(shù)據(jù)分析時間，使團隊更專注于策略制定。隨著直播行業(yè)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)可視化已成為提升競爭力的關(guān)鍵工具，能夠全面提升決策效率，推動業(yè)務持續(xù)發(fā)展。

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